Condiciones generales de contratación de la actividad de Enoturismo. Política de cancelación y reembolso.

1ª.- Identificación de la empresa.

La empresa de ecoturismo COSTER D’EN SALA, bajo la denominación social ASPRES I ARRIMS, S.L.U., con C.I.F. n.º B98513203, tiene su dirección fiscal en calle Chile, 1-21, de 46021-Valencia, inscrita en el Registro de Empresas de Turismo Activo y Ecoturismo con el número TA-359-A. Además, la empresa dispone de una web con información sobre la empresa y sus actividades en www.costerdensala.com. Asimismo, el correo principal de contacto con Coster d’En Sala es info@costerdensala.com.

2ª.- Condiciones generales de la contratación.

Coster d’En Sala cumple toda la normativa según el Decreto 4/2024, regulador de turismo activo y ecoturismo de la GVA. A estos efectos, se informa que:

• Coster d’En Sala no recibe visitantes, recibe invitados. Quien viene a Coster d’En Sala debe sentirse “como en su casa”.
• Las reservas se gestionan mediante la aplicación whatsapp (+34 655 856 378) o el correo electrónico enoturismo@costerdensala.com. El formulario de reserva previsto en www.costerdensala.com es meramente informativo, ya que la reserva deberá completarse a través de alguno de los medios señalados, y una vez pagada el importe establecido.
• Coster d’En Sala dispone de una póliza de Responsabilidad Civil para Actividades de Turismo Activo y Ecoturismo de 600.000 €, contratada con la aseguradora AXA.
• Coster d’En Sala dispone de una póliza de seguro de accidentes colectivos para Actividades de Turismo Activo y Ecoturismo contratada también con AXA.
• El guía está acreditado con el carné de empresa de ecoturismo donde aparece nuestro número de registro. Si no está visible, los invitados pueden exigir que se muestre durante la actividad.
• El invitado acepta, al contratar alguna experiencia con Coster d’En Sala, a través de su responsable, la fecha y el precio de la actividad, proporcionados junto al documento (correo o whastapp) enviado al formalizar la inscripción, y las siguientes condiciones que implican la conformidad absoluta proporcionada:
  • Desde Coster d’En Sala velamos por la calidad de nuestras experiencias y para mantener un equilibrio entre el uso y la conservación de los recursos naturales. Disponemos de hojas de reclamaciones disponibles durante las experiencias.
  • Pedimos a nuestros invitados que no generen residuos y que respeten nuestro entorno (especialmente la flora y la fauna).
  • Nuestras experiencias son de dificultad baja. En todo caso, si nuestros invitados sufren alguna patología crónica, tienen que facilitar la información relativa en el estado de salud antes de iniciar la actividad. El guía cuenta con la preparación y la experiencia adecuadas para cada actividad realizada, y siempre se tienen que seguir sus instrucciones para garantizar la seguridad durante la actividad.
  • La persona responsable de la experiencia se reserva el derecho de admisión a la actividad a cualquier persona que esté abajo los efectos del alcohol o cualquier droga que afecte a sus capacidades.
  • Coster d’En Sala no se hace responsable de los daños y perjuicios directos o indirectos que puedan sufrir los invitados en las actividades organizadas derivados del Covid19 o similares.

3ª.- Información relevante. Política de cancelación y reembolso. Otras condiciones.

• Horario y puntualidad:

El horario concreto para la celebración de la experiencia se acordará en el momento de realización de la reserva. En función de la estación del año, dependiendo de las temperaturas y de la luz solar existente.

Puntualidad: Coster d’En Sala cuenta con un espacio y medios limitados por lo que, tras 20 minutos una vez comience la visita, el invitado no se podrá unir al paseo, pero sí a la degustación. En todo caso, no se reembolsará parcialmente el importe de la visita.

• Servicios de WC no disponibles: nuestras experiencias se desarrollan al aire libre, por lo que, temporalmente, no contamos con servicios.
• Modificaciones: Siempre podrá modificarse la reserva durante el plazo previsto de 72h para la confirmación definitiva del número de plazas. Una vez confirmada la reserva, y en todo caso, en el plazo inmediatamente anterior de las 72h a la celebración de la reserva, no se podrá modificar ésta o sus condiciones.
• Datos: Por requerimientos legales, te pediremos ciertos datos personales, que gestionaremos de acuerdo con las exigencias de la Ley.
• Mascotas: Se admiten mascotas, pero solo en caso de grupos cerrados. Para Días Abiertos, para evitar molestias con el resto de visitantes, no se admiten.
• Cancelación y reembolso:

Si cancela el invitado, sin razón previamente justificada, se aplicarán los siguientes criterios de penalización:

• 72h antes de la celebración de la reserva, está penalizado con el 100% del importe entregada en concepto de reserva previa
• No presentarse, sin avisar, está penalizado con el 100% del importe de la reserva
• Meteorología: Coster d’En Sala desarrolla sus experiencias al aire libre. En caso de circunstancias meteorológicas adversas que afecten a la realización de la experiencia, la empresa se reserva el derecho a cancelarla o cambiar la fecha, según la agenda lo permita. Este aviso puede realizarse hasta las 12 horas previas, cuando las previsiones meteorológicas o las alertas vigentes son más fiables.

En caso de ser Coster d’En Sala quien anule la experiencia, si se hubiere desembolso importe previo en concepto de reserva, se procederá a su devolución íntegra.